始祖鸟冲锋衣现多处划口消费者质疑购买前已破损

近期，王女士向新黄河记者透露，她在始祖鸟济南恒隆广场的店铺购买了一件男士冲锋衣，支付了4500元。然而，大约一周后再次穿上时，她发现衣服的右下袖口处有类似刀割的裂痕。她表示，在店内试穿后便迅速完成了付款，并未对衣物进行细致的检查。目前，该店铺拒绝退货或换货，仅提供官网上的售后修补服务。王女士对此表示怀疑，认为衣物在购买前就已经存在破损。

始祖鸟冲锋衣出现多处划口

消费者质疑购买前破损

4月19日，天津的王女士抵达济南，开始了她的旅行。在始祖鸟济南恒隆广场店，她购买了一件男士冲锋衣，价格高达4500元。王女士表示，她在店内试穿后便付款购买了。然而，当时她并未对衣服进行细致的检查。直到再次穿上这件冲锋衣，她才惊讶地发现，冲锋衣的右侧衣袖底部竟然出现了一条类似小刀划过的痕迹。

王女士向记者透露，右侧袖子底部的破损痕迹明显是刀割所致，且位置较为隐蔽，疑似在拆封过程中产生。她期望门店能调取监控录像，核实该衣物在购买前是否已存在损坏。她指出，官网售后提供的维修展示图中，橘黄色布料修补在米色衣服上，修补痕迹十分明显，显得十分突兀，因此她希望门店能够为她提供新品更换。

王女士表示，她在购买衣物后，店铺并未提供购物小票，仅有电子支付凭证。此外，店铺对顾客入店有所限制。她回忆说：“那天我在店外排队等候了近二十分钟，然而进入店内后，却发现顾客并不多，销售人员也有空闲，却依然不允许我进入。”

7日晚，记者抵达始祖鸟济南恒隆广场的专卖店，发现店外并无顾客排队等候。步入店内，导购人员正为顾客提供选购指导，现场顾客数量估计不超过十位。当记者就衣服退换事宜进行咨询时，店员回答：“在30天以内，只要不影响二次销售，顾客仅有一次退换货的机会。”

记者出店时看到，门口有工作人员在进行引导，而此时，入口已被一条横幅封堵。

商场称已跟进

市场监管部门介入处理

5月8日，济南恒隆广场的相关人员表示，商场并未掌握始祖鸟店铺的决策权。针对顾客所提及的问题，他们已经与楼层负责人及店铺进行了交流。另外，工作人员还提到，该始祖鸟店铺采用“每位顾客一位导购”的服务模式，在顾客众多的情况下，顾客需排队等候进入店铺。

8日下午，记者在济南市历下区市场监督管理局泉城路市场监督管理所工作人员那里得知，近期确实收到了这位顾客的投诉。他们已经及时进行了沟通和调查。原来，4月19日顾客试穿后无误便付款购买了衣服，然而到了26日，顾客却投诉说衣服出现了破损。在沟通和调取监控后，发现门店对衣物进行了检查，同时顾客在试穿时也有抬胳膊的动作。门店表示，他们无法满足顾客退换货的要求。

山东泉泽律师事务所的律师金晓东提出，当消费者现场试穿并购买商品后，他们对于所购商品的具体种类、颜色和状况已有清晰了解，且已支付款项完成交易。若消费者在穿着过程中发现衣物有破损，可视为商品存在质量问题，此时他们有权与商家协商退换货事宜；若协商无果，消费者可以向市场监督管理部门及相关机构提出申诉。

商家若未提供购物小票，便违反了消费者权益保护法的相关条款。根据国家规定或商业惯例，经营者需向消费者提供发票等购物凭证或服务单据。若消费者要求索取此类凭证，商家有义务提供。购物小票作为关键的书面证据，对于消费者后续的退换货、维修等环节至关重要，商家有责任向消费者提供这些必要的凭证。

（新黄河客户端记者韩明霞 实习生顿志敏）