花两千多买的‘羽绒服’没羽绒？法国鳄鱼LACOSTE遭投诉

没有羽绒的衣服也能叫羽绒服吗？

购买界面清楚标明是羽绒服，实际收到的物品却是纯聚酯纤维制成，10月25日，北京的李先生在今日头条“长沙频道”向潇湘晨报晨意投诉记者，说明这一情况。

李先生表示，他最近在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店购买了一件羽绒服，花费了2000多元，然而收到的衣服里面并没有羽绒成分，完全不是羽绒制品，他为此向商家客服进行了投诉，客服人员回应称，可以接受退货，理由是商品页面没有明确标明是全羽绒材质的羽绒服。

事后，李先生发现，该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。

十月二十五日，潇湘晨报的记者联系了LACOSTE在中国负责事务的梦田服装(上海)有限公司的相关人员，对这些事进行了查证，该公司表示，那个小程序制作得比较粗糙，最终还是要以实际商品的信息作为依据。另外，那个店铺的服务人员说，目前正对这件事情进行查实。

事实上，我国最新版《羽绒服装》GB/T 14272-2021标准于今年四月一日开始正式执行，依据该标准，羽绒含量必须达到百分之五十以上，才能被称作羽绒服。

律师指出，若消费者反映情况属实，则相关商家的广告行为可能存在作假。

10月25日傍晚五点多，来自LACOSTE的人员再次致电，说明宣传网页是员工操作失误造成的，网页现已清除，他们会联络购买者妥善处理该事件。

页面标注为“羽绒服”，收到货物材质为100%聚酯纤维

李先生表示，由于预见到北京气温将下降，他打算买一件羽绒服，在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序的官方店铺里，选中了一件售价2790元的“LACOSTE男士22秋季新款大码适宜羽绒服”。

没过多久李先生就拿到了物品，不过林先生检查衣服的标识时发现，这件衣服没有任何地方表明它是羽绒服，衣服的标识上写明的材质是全纤维。

经李先生告知衣物标签内容，可知其外层材质、内衬材料及填充物完全由聚酯纤维制成。

那件衣服实际是纤维制品，可商家却宣称是羽绒外套。李先生觉得被欺骗了。他向店铺的客服部门投诉，客服却认为这种做法没什么问题，还告诉他这种纤维材料也能保暖。他再次表达不满，客服最终同意让他退货。

“我并非索要补偿，只是认为，像他们那样的大型跨国企业，采取这种方式肯定不妥，应当向购买者致歉。”李先生表示。

晨意协助记者查阅李先生同客服的交流资料后得知，客服在说明该情况时表示，界面未标明采用纯羽（绒），李先生立刻提出异议，指出对方同样未注明任何纤维成分，仅能辨认出“羽绒服”三个字。

另外，客服又传来一张照片，声称这种聚酯纤维“具备羽绒的特质”，“能够大量用于羽绒服等各项御寒服装”。

林先生同时透露，他与对方客服交流后，发现对方店铺悄悄更改了产品页面的信息，将“羽绒服”的内容改成了“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

新国标：羽绒服绒子含量不得低于50%，

公司回应：工作人员疏忽导致，已删除相关页面

不含任何羽绒的衣服能不能成为羽绒服？

潇湘晨报的记者通过查阅公开信息得知，今年四月一日，国家刚刚公布了《羽绒服装》的新标准GB/T 14272-2021。

这个规范界定了羽绒衣物的相关用语和解释，明确了各项指标，说明了检测手段，制定了检验流程，还规定了标识、打包、搬运和保管的要求。此规范适用于以织布作为主要材料，用羽毛作为填充的衣物，像拉链盖、小口袋、防风帽和衣领这些小部件可以使用不同的填充物。不过，它不涵盖混合羽毛和纤维填充、分层面料或分区使用纤维填充的服装。

与2011版国标相比，新国标的主要调整如下：将“含绒量”调整为“绒子含量”，绒子含量允许误差大于等于负五百分之一，羽绒品种的说明仅区分为鸭绒和鹅绒，不细分颜色等级。

同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。

既然羽绒服的羽绒含量标称值须达到半数以上，那么完全由聚酯纤维制成的衣物，为何还会被称作羽绒服呢？

10月25日，晨意协助记者联系了该店铺运营主体梦田服装(上海)有限公司的公开电话，接电话的工作人员透露，相关产品微信小程序页面设计得相当简单，"基本上就是个大概的轮廓"，最终信息要以实际收到的商品为准，具体细节需与对应渠道的客服人员确认清楚。此外，工作人员还提到，会把这些情况通报给该公司的品牌管理部门。

晨意协助记者对接了LACOSTE品牌旗舰店的客服代表，该代表透露，相关细节正在查证中。

10月25日傍晚五点多，来自LACOSTE的人员再次致电记者，表示相关宣传网页是因员工失误造成的，网页现已被移除，并将指派专人负责与消费者沟通，妥善处理该事件。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明谈到，当消费者指出的情况确实如此，商家在网页上标明售卖的是羽绒服，然而收到的商品并不符合羽绒服的要求，这就构成了不实的宣传行为。

商家这种行为，有违我国产品质量法规定，同时，也损害了消费者的知情权利，违背了消费者权益保护法条款，消费者能够向市场监督管理机关以及消费者权益保护机构提出反映和投诉。

李先生谈到，他当前已向梦田服装(上海)有限公司所在地的市场监督管理机关提出了情况说明。